Regulamin sklepu internetowego BitHorizon

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy BitHorizon, dostępny pod adresem internetowym bithorizon.pl, prowadzony jest przez Michał Egler prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą MICHAŁ EGLER “OPROGRAMOWANIE ANTYWIRUSOWE”, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 7791166952, REGON (jeśli dotyczy), z adresem prowadzenia działalności: ul. Grunwaldzka 224M/18, 60-166 Poznań.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest do Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – Michał Egler prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MICHAŁ EGLER “OPROGRAMOWANIE ANTYWIRUSOWE”, ul. Grunwaldzka 224M/18, 60-166 Poznań, NIP 7791166952, wpis do CEIDG.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, korzystająca ze Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym bithorizon.pl.
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto – konto klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.
10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności (o ile dotyczy).
12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu oraz istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
13. Produkt – dostępna w Sklepie treść cyfrowa lub usługa (w szczególności licencje na oprogramowanie antywirusowe, klucze/licencje elektroniczne, subskrypcje), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego; przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosownie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług lub o dostarczanie treści cyfrowych.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Grunwaldzka 224M/18, 60-166 Poznań.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@bithorizon.pl (w razie innego – prosimy o wskazanie właściwego).
3. Numer telefonu Sprzedawcy: (prosimy o podanie numeru kontaktowego).
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: (do uzupełnienia, jeśli udostępniana jest płatność przelewem tradycyjnym).
5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Kontakt telefoniczny możliwy jest w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 (do doprecyzowania, jeżeli inny).

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari),
b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
c) włączona obsługa plików cookies,
d) dla wybranych treści cyfrowych – spełnienie wymagań producenta oprogramowania (wskazanych w opisie Produktu).

§ 5. Informacje ogólne

1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga posiadania Konta. Składanie Zamówień na Produkty możliwe jest po założeniu Konta lub poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
3. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
4. Na końcową kwotę do zapłaty składa się cena za Produkt oraz – jeśli dotyczy – koszt dostawy, o którym Klient informowany jest w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży. W przypadku produktów wyłącznie elektronicznych dostawa jest realizowana drogą elektroniczną i nie występują koszty dostawy fizycznej.
5. W przypadku umów obejmujących subskrypcje lub świadczenie usług na czas nieoznaczony, końcową ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, wskazana w opisie Produktu.
6. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej ceny, informacja o sposobie jej obliczania oraz o ewentualnych kosztach dodatkowych będzie podana w opisie Produktu.

§ 6. Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji i podać wymagane dane (m.in. imię, nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, hasło; opcjonalnie: NIP, adres rozliczeniowy).
2. Założenie Konta jest darmowe.
3. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i hasła.
4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto bez podania przyczyny, poprzez wysłanie żądania do Sprzedawcy (e-mail lub pismo na adres wskazany w §3).

§ 7. Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. zalogować się do Sklepu (opcjonalnie),
2. wybrać Produkt i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
3. przejść do Koszyka i wypełnić Formularz zamówienia (dane odbiorcy, dane do faktury; w przypadku treści cyfrowych dostawa odbywa się elektronicznie),
4. wybrać sposób płatności,
5. kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” oraz – jeśli wymaga tego system płatności – sfinalizować płatność,
6. w przypadku metod wymagających potwierdzenia e-mail – potwierdzić Zamówienie, klikając link w wiadomości e-mail (jeśli dotyczy).

§ 8. Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Metody dostawy:
   a) dostawa elektroniczna (przesłanie klucza/licencji, danych dostępowych lub plików na adres e-mail wskazany przez Klienta albo udostępnienie w Koncie),
   b) w przypadku produktów fizycznych (jeśli w ofercie): przesyłka kurierska/pocztowa, odbiór osobisty – zgodnie z informacją w opisie Produktu.
2. Metody płatności:
   a) płatność elektroniczna (operator płatności on-line),
   b) płatność kartą płatniczą,
   c) przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy (jeśli udostępniony),
   d) płatność przy odbiorze – wyłącznie dla produktów fizycznych, jeśli dostępna.
3. Szczegółowe informacje o dostawie i płatnościach znajdują się na stronach Sklepu oraz w opisach Produktów.

§ 9. Wykonanie Umowy Sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po uprzednim złożeniu Zamówienia zgodnie z §7.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjmuje do realizacji poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej co najmniej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta.
3. Terminy płatności:
   a) przy płatności przelewem, elektronicznie lub kartą – płatność należy zrealizować niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży, w przeciwnym razie Zamówienie może zostać anulowane,
   b) płatność przy odbiorze (jeśli dostępna) – płatność przy odbiorze.
4. Realizacja dostawy:
   a) dla treści cyfrowych – dostarczenie następuje elektronicznie, zasadniczo niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności lub najpóźniej w terminie wskazanym w opisie Produktu,
   b) dla produktów fizycznych (jeśli oferowane) – wysyłka w terminie wskazanym w opisie Produktu i wybraną metodą dostawy.
5. W przypadku Zamówienia kilku Produktów o różnych terminach dostarczenia, terminem jest najdłuższy podany termin; Klient może żądać dostarczania częściami albo po skompletowaniu całości (jeżeli dotyczy produktów fizycznych).
6. Początek biegu terminu dostarczenia:
   a) płatność przelew/online/karta – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji przez operatora płatności,
   b) płatność przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (dla produktów fizycznych).
7. Dostawa produktów fizycznych (jeśli oferowane) odbywa się na terenie Polski, chyba że opis Produktu stanowi inaczej. Dostawa treści cyfrowych odbywa się elektronicznie bez ograniczeń terytorialnych, chyba że licencja stanowi inaczej.
8. Dostawa produktów fizycznych jest odpłatna, chyba że Umowa stanowi inaczej. Odbiór osobisty – bezpłatny (jeśli dostępny). Dostawa elektroniczna treści cyfrowych – bezpłatna.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 10 w zakresie treści cyfrowych.
2. Bieg terminu rozpoczyna się:
   a) dla produktu fizycznego – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną,
   b) dla umowy obejmującej wiele rzeczy – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy/partii/części,
   c) dla umów o regularne dostarczanie rzeczy – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy.
3. Konsument może odstąpić, składając Sprzedawcy oświadczenie (poczta tradycyjna lub e-mail na adres wskazany w §3). Może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
5. Skutki odstąpienia:
   a) umowę uważa się za niezawartą,
   b) Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia,
   c) zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bez kosztów po jego stronie,
   d) Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania,
   e) Konsument powinien odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu,
   f) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy; jeśli rzecz ze względu na charakter nie może zostać odesłana pocztą – informacja i koszt zwrotu wskazane są w opisie Produktu,
   g) Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia (m.in.):
   a) dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
   b) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana wg specyfikacji Konsumenta,
   c) rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania,
   d) rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie,
   e) świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta,
   f) rzeczy nierozłącznie połączone po dostarczeniu,
   g) nagrania dźwiękowe/wizualne lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu,
   h) dostarczanie dzienników/periodyków (poza prenumeratą),
   i) napoje alkoholowe – w przypadkach ustawowych,
   j) świadczenia, których cena zależy od wahań rynku finansowego – w przypadkach ustawowych.

Uwaga praktyczna: W przypadku kluczy/licencji elektronicznych do oprogramowania antywirusowego dostarczanych jako treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu spełniania świadczenia za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Stosowna zgoda i informacja przekazywane są w toku składania Zamówienia.

§ 11. Reklamacja i gwarancja

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty (treści cyfrowe/licencje).
2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
3. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
4. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w §3. Sprzedawca może udostępnić formularz reklamacyjny w Sklepie (jeśli dostępny).
5. Zaleca się, aby reklamacja zawierała: opis wady, okoliczności i datę jej stwierdzenia, dane Klienta oraz żądanie związane z wadą.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni – a jeśli tego nie uczyni wobec Konsumenta w tym terminie, uważa się, że żądanie uznał za uzasadnione.
7. W przypadku produktów fizycznych odsyłanych w ramach reklamacji (jeśli dotyczy) – towar należy przesłać na adres wskazany w §3. W przypadku treści cyfrowych Sprzedawca może żądać dodatkowych informacji diagnostycznych niezbędnych do weryfikacji wady (np. zrzuty ekranu błędu, numer licencji, informacja o środowisku systemowym).
8. Jeśli na Produkt udzielona została gwarancja producenta, informacja o niej oraz treść gwarancji znajdują się w opisie Produktu lub dokumentacji producenta. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi (dla Konsumentów).

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może w szczególności:
   a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu,
   b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
   c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej konsumentów.
3. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeśli Klient wyrazi zgodę – także w celu marketingowym (np. newsletter).
3. Odbiorcy danych:
   a) dla dostawy fizycznej – wybrany przewoźnik/pośrednik logistyczny (jeśli dotyczy),
   b) dla płatności elektronicznych/kartą – wybrany operator płatności,
   c) dla treści cyfrowych/licencji – producent/dostawca licencji w zakresie koniecznym do aktywacji i świadczenia usług licencyjnych (jeśli wynika to z zasad licencyjnych producenta – informacja w opisie Produktu).
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem).
5. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży; brak podania danych uniemożliwi realizację Zamówienia.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu (odrębny dokument udostępniany na stronie).

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, tj. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności i dostaw, zmiany funkcjonalności Sklepu – w zakresie, w jakim wpływają na realizację postanowień Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klientów z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji w Sklepie i – jeżeli posiada adresy e-mail Klientów – wysyłkę informacji na te adresy.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o ochronie danych osobowych oraz przepisy RODO.
4. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR wskazanej w §12 ust.3.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MICHAŁ EGLER “OPROGRAMOWANIE ANTYWIRUSOWE”, ul. Grunwaldzka 224M/18, 60-166 Poznań, e-mail: kontakt@bithorizon.pl

Ja/My (…) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/umowy o dostarczenie treści cyfrowych:
– Data zawarcia umowy/odbioru:
– Imię i nazwisko konsumenta(ów):
– Adres konsumenta(ów):
– Adres e-mail (użyty przy zamówieniu):
– Numer zamówienia:
– Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
– Data:

Informacje dodatkowe do wdrożenia na stronie:

• Przed finalizacją zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym należy wyświetlić checkbox z wyraźną zgodą Konsumenta na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz informacją o utracie prawa odstąpienia po dostarczeniu treści cyfrowej.
• W opisach produktów wskazać minimalne wymagania systemowe oraz wszelkie ograniczenia licencyjne (okres licencji, liczba urządzeń, region, zasady aktywacji).
• Uzupełnić brakujące dane kontaktowe: e-mail, telefon, numer rachunku bankowego oraz godziny kontaktu.
• Jeśli oferowane są produkty fizyczne: dodać podstronę „Koszty dostawy” z cennikiem i przewoźnikami. Jeśli oferta obejmuje wyłącznie dostawę elektroniczną – wskazać to jednoznacznie.